Häufig gestellte Fragen

Zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Wenn Ihre nicht dabei ist: info@fevelamode.de — wir antworten werktags meist innerhalb weniger Stunden.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 2–4 Werktagen und versenden dann innerhalb von 1–3 Werktagen aus unserem Lager in Deutschland. Nach Deutschland und Österreich sind Sendungen anschließend in der Regel 1–3 Werktage unterwegs. Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald das Paket unser Lager verlässt.

2. Was kostet der Versand?

Nichts. Wir versenden nach Deutschland und Österreich kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

3. Kann ich später bezahlen?

Ja. Über PayPal können Sie „Erst in 30 Tagen bezahlen“ wählen: Sie erhalten die Ware, probieren sie in Ruhe an und bezahlen erst danach. Zusätzlich gilt bei jeder PayPal-Zahlung der PayPal-Käuferschutz.

4. Wie lange kann ich zurückgeben?

100 Tage ab Erhalt — deutlich länger als die gesetzlichen 14 Tage. Die Artikel sollten ungetragen und mit Etikett sein.

5. Ist die Rücksendung kostenlos?

Der Rückversand ist grundsätzlich kostenpflichtig und wird von Ihnen getragen. Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann. In Sonderfällen — bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Fehler auf unserer Seite — übernehmen wir die Kosten vollständig. Schreiben Sie uns in dem Fall bitte vorher kurz.

6. Wie funktioniert der Umtausch in eine andere Größe?

Am schnellsten: die neue Größe direkt bestellen und den ersten Artikel zurücksenden. So ist Ihre Wunschgröße reserviert, bevor sie ausverkauft ist. Schreiben Sie uns kurz Bescheid — wir behalten die Erstattung im Blick.

7. Welche Größe soll ich bestellen?

Nutzen Sie den Größenassistenten auf der Produktseite: Größe, Gewicht und zwei kurze Fragen, dann bekommen Sie eine konkrete Empfehlung. Wenn Sie unsicher bleiben, schreiben Sie an info@fevelamode.de — wir sagen Ihnen persönlich, welche Größe passt.

8. Woher kommen Ihre Produkte?

Entworfen und geschnitten wird in Düsseldorf. Gefertigt wird bei ausgewählten Partnerbetrieben in Europa und Asien; welches Land es je Produkt ist, steht in der Produktbeschreibung. Versendet wird ausschließlich aus unserem Lager in Deutschland.

9. Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an info@fevelamode.de. Montag bis Freitag antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Postanschrift: Fevela Mode, Bilker Allee 55, 40219 Düsseldorf.

10. Wie pflege ich Wolle und Strick richtig?

Wolle braucht weniger Wäsche, als man denkt — auslüften reicht meistens. Wenn gewaschen werden muss, dann im Wollprogramm bei 30 °C mit Wollwaschmittel, ohne Schleudern, und liegend trocknen. Die genaue Pflegeangabe steht bei jedem Artikel unter „Pflegehinweise“.

Noch eine Frage offen?
info@fevelamode.de
Fevela Mode, Bilker Allee 55, 40219 Düsseldorf