Häufig gestellte Fragen

WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERWARTEN?

In der Regel dauert es etwa 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung erfolgreich zu bearbeiten. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage (Montag bis Samstag). Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet (außer an Wochenenden).

MEINE ERWARTETE LIEFERZEIT IST ABGELAUFEN – WO IST MEINE BESTELLUNG?

Normalerweise werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf von 3 zusätzlichen Tagen nach der ursprünglichen Lieferzeit nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@fevelamode.de.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand nicht eingegangen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Bei Bestellungen bei Fevela Mode profitieren Sie immer von kostenlosem Versand – ohne Mindestbestellwert.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Fevela Mode bietet sichere Zahlungsmöglichkeiten an. Wir nutzen die gängigsten Zahlungsanbieter:

Visa
Mastercard
Maestro
American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und werden sicher verarbeitet.

WAS KANN ICH TUN, WENN EINIGE PRODUKTE FEHLEN?

Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Um die Qualität zu gewährleisten, können Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, ist es möglich, dass sie nicht gleichzeitig geliefert werden. Keine Sorge – Ihre Bestellung ist unterwegs. Der Rest wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE LIEFERUNG BESCHÄDIGT IST?

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter info@fevelamode.de. Machen Sie Fotos von dem Schaden und fügen Sie diese Ihrer E-Mail bei. Senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns zuerst Fotos zu schicken.

Bei der ersten Reklamation senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu. Bei wiederholten Problemen nehmen wir eine vollständige Erstattung vor.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH DAS FALSCHE PRODUKT ERHALTEN HABE ODER ES NICHT PASST?

Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter info@fevelamode.de. Wenn Sie einen falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, senden wir Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, mit unversehrten Etiketten, Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket eine Sendungsverfolgungsnummer hat. Verlorene Rücksendungen ohne Versandnachweis werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde – es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Für die genaue Rücksendeadresse kontaktieren Sie uns bitte unter info@fevelamode.de.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe stornieren. Nach dieser Frist geht die Bestellung in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte umgehend unter info@fevelamode.de.

WANN ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?

Erstattungen für zurückgesandte Artikel werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang des Pakets bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Kontakt

📞 +44 7458 114097
✉️ info@fevelamode.de
📸 Instagram: @fevelamode
📌 Pinterest: @fevelamode

Erreichbarkeit:
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: Geschlossen

Wir geben unser Bestes, um E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.